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Pour mieux vous aider
- Nom et version de l’application
- Appareil et version du système
- Ce que vous souhaitiez faire et ce qui s’est passé
N’envoyez pas de mots de passe, de photos privées ou de sauvegardes sans demande préalable. Masquez les informations personnelles sur vos captures d’écran.
Questions fréquentes
Comment contacter l’assistance ?
Sélectionnez l’application ci-dessus et ouvrez le lien e-mail. Vous pouvez aussi écrire directement à equinoxlabs@icloud.com en indiquant l’application dans l’objet.
Où trouver le numéro de version ?
Consultez l’aide ou les réglages de l’application. Si vous ne trouvez pas le numéro, décrivez tout de même votre problème et précisez votre appareil.
WIR : comment cadrer la photo du widget ?
Ouvrez le profil puis Widget-Ausschnitte. Ajustez séparément les formats petit, moyen et grand. Validez avec Übernehmen puis Profil speichern. Sur l’écran d’accueil, modifiez le widget pour choisir une personne.
WIR : les contenus sont-ils synchronisés entre personnes ?
Non. WIR conserve actuellement les données localement sur votre iPhone. Les fonctions de sauvegarde et de partage permettent de transmettre volontairement des contenus.
WIR : comment transférer mes souvenirs ?
Ouvrez Unsere Menschen → Backup & Wiederherstellung. Une sauvegarde contient les profils et les photos. La restauration remplace les données actuelles après création d’une copie de sécurité locale. Les exports ne sont pas chiffrés ; la taille maximale d’import est de 256 Mo.